Корпоративное приложение для сотрудников на промыслах

Кто мы и кто заказчик

Мы — студия «42» из Тюмени, делаем Livefeed: корпоративное мобильное приложение для компаний, где большая часть людей работает не за компьютером.

Заказчик — нефтегазодобывающая компания, около 3 тыс. сотрудников вместе с подрядчиками. С задачей пришел отдел внутренних коммуникаций.

Как было до

Корпоративный портал видели около 40% сотрудников — те, кто работает в офисе. Остальные 60% работали на удаленных промыслах, без рабочего компьютера и корпоративной почты.

Новости до них доходили из корпоративной газеты, на собраниях, в разговорах и в стихийных чатах в обычных мессенджерах. Собрать информацию от людей на промыслах, включая подрядчиков, занимало недели.

Нужно было единое место для новостей, срочных оповещений и обратной связи, которое доходит до каждого, в том числе при нештатных ситуациях.

Что мы сделали

Внедрили Livefeed — мобильное приложение под брендом компании, которое сотрудник ставит на свой телефон. Базовую версию запустили за месяц, в начале 2020 года.

С чего начали: что нужно было людям

Разделы приложения собрали под задачи отдела коммуникаций:

• общая лента и новости компании;
• блог генерального директора;
• новости региона;
• «Люди и производство» — истории сотрудников;
• охрана труда;
• «Задать вопрос» — вопрос руководству или нужной службе, ответы публикуются в разделе «Вопрос-ответ»;
• трансляции, видео и корпоративное радио;
• викторины и опросы.

Вход по коду доступа, который сотрудник получает по SMS. Так в приложение попадают только свои.

Как развивали

Приложение развивали три года по мере того, как росли задачи отдела коммуникаций.

• 2020 год: базовая версия за месяц, затем викторины, опросы, трансляции и корпоративное радио.
• 2021 год: аудит приложения. Мы прошли его на iOS и Android глазами сотрудника, нашли критичные ошибки и неудобства и предложили редизайн в духе привычных соцсетей.
• 2022 год: новая верстка для iOS и Android и новый кабинет администратора.
• Работа без интернета. На промыслах связь бывает не всегда, поэтому приложение показывает уже загруженные новости и разделы без сети, а там, где интернет нужен, понятно объясняет, что делать.
• «Прямая линия». Вопросы сотрудников руководству приходят в кабинет с фото и должностью автора, видно, на какие уже ответили, а ответ можно сразу опубликовать в ленте.
• Удобный кабинет для редактора: опросы и викторины добавляются прямо в публикацию, есть баннеры над лентой, предпросмотр под iOS и Android, видно, дошли ли уведомления до людей и загрузилось ли видео.
• Управление пользователями: блокировка с указанием причины, поиск дублей, сведения об устройствах.

Что получилось

Приложение стало основным каналом внутренних коммуникаций уже в первый год. Когда в 2020 году началась пандемия и многие ушли на удаленную работу, канал уже работал.

Что пошло не так и как решили

Само внедрение прошло спокойно: приложение быстро прижилось, им пользовались постоянно. Проект закрылся по другой причине: служба информационной безопасности запретила в компании все мобильные приложения на личных телефонах, и согласовать исключение не удалось.

Если бы мы начинали этот проект сейчас, то сразу на первой встрече спросили бы про требования службы безопасности и предложили бы вариант с размещением на серверах компании.

Результаты

• уровень информированности сотрудников вырос до 81%, вовлеченности — до 87%;
• руководство регулярно получает от сотрудников вопросы и идеи по улучшению работы;
• приложение стало главным каналом связи с сотрудниками на промыслах.

Выводы

Быстрый запуск — это преимущество, а не экономия. Приложение, запущенное за месяц, оказалось готово к пандемии, которую никто не планировал.

Раздел «Задать вопрос» с публичными ответами работает лучше, чем ящик для предложений: люди видят, что им отвечают.

Даже если проект идет хорошо, со службой безопасности лучше договориться в самом начале. Иначе одно новое правило может закрыть работающий канал.

Что дальше и сколько стоит

Внедрение Livefeed стоит 200-300 тыс. рублей один раз, лицензия — 103 000 рублей в год, без НДС. Базовая версия запускается примерно за месяц.

Расскажите, сколько у вас сотрудников и где они работают — покажем приложение и оценим внедрение. Ссылка: страница услуги