Корпоративное приложение для завода: информированность с 38 до 91

Кто мы и кто заказчик

Мы — студия «42» из Тюмени, делаем Livefeed: корпоративное мобильное приложение для компаний, где большая часть людей работает не за компьютером.

Заказчик — Газпромнефть-СМ, производитель смазочных материалов. С задачей пришла служба корпоративных коммуникаций завода в Омске.

Как было до

На заводе шла программа трансформации: внедряли систему управления производством и меняли процессы. Для этого людям нужно было объяснять, что меняется и зачем, и быстро слышать, что не работает.

Но около 80% персонала работает на производстве. У них нет рабочего компьютера и корпоративной почты, поэтому новости с портала и рассылки до них не доходили.

Операционным менеджерам приходилось ходить между корпусами и разговаривать с людьми лично. Информация расходилась медленно, обратная связь запаздывала, программа трансформации затягивалась и дорожала.

Задача — собрать офис и производство в одном канале, который доходит до каждого.

Что мы сделали

Внедрили Livefeed — мобильное приложение под брендом компании, которое сотрудник ставит на свой телефон. Новости, уведомления, обратная связь и сервисы для сотрудников теперь в одном месте.

С чего начали: что нужно было людям

Базовая версия: лента новостей с рубриками, push-уведомления, комментарии и оценки, профили сотрудников, страницы с информацией, личный кабинет администратора.

За три года по запросам заказчика добавили:

• адресные уведомления: можно отправить сообщение только нужной группе, цеху или офису и видеть, кому оно дошло;
• раздел «О предприятии» со структурой и руководством для каждого подразделения;
• иерархическое меню и историю изменений каждой публикации;
• шаблон для новостей о назначениях;
• смену оформления приложения под праздники и события;
• раздел «Именинники» и отделение новых публикаций от прочитанных;
• переход в корпоративный портал идей с автозаполнением данных сотрудника;
• офисы в других регионах и английскую версию для зарубежных партнеров.

Как набирали аудиторию

Самое трудное в таких проектах — не сделать приложение, а добиться, чтобы им пользовались. Здесь это получилось благодаря двум людям со стороны заказчика.

Генеральный директор объявил приложение официальным каналом связи и стал общаться с сотрудниками только через него. Если хочешь знать, что говорит руководство, — тебе туда.

Руководитель пресс-службы ходил по заводу и разговаривал с людьми лично. В итоге к нему выстраивались очереди за доступом в приложение.

Что получилось

Приложение для iOS и Android под брендом компании и веб-кабинет для администраторов. Данные хранятся на серверах в России.

Сотрудник получает push-уведомление, как сообщение в мессенджере, и читает новость за минуту в любом месте. Руководство публикует новости, видит отклик и собирает обратную связь.

После завода приложение подключили в офисах компании в Москве, Санкт-Петербурге, Рязани и Омске.

Что пошло не так и как решили

Проект проработал до 2024 года. Закончился он не из-за самого приложения: требования информационной безопасности к мобильным приложениям на личных телефонах сотрудников постепенно ужесточались, и продлевать проект становилось все сложнее.

Что делаем иначе теперь: обсуждаем требования информационной безопасности на первой встрече, а не после запуска. Livefeed можно развернуть на серверах самой компании, и этот вариант стоит предлагать сразу.

Результаты

За три года в официальный канал коммуникаций вовлекли 85% персонала, это 1 700 сотрудников производства и офисов.

По ежегодным исследованиям заказчика выросли ключевые показатели:

• информированность — с 38 до 91 (на 53 пункта);
• доверие к непосредственному руководителю — с 48 до 86 (на 38 пунктов);
• лояльность к руководству и готовность рекомендовать компанию — с 57 до 88 (на 31 пункт);
• доля сотрудников, которые подают идеи, — с 20% до 70%;
• уровень конфликтности снизился с 15% до 1%.

Рост показателей — результат всей программы трансформации, а не только приложения. Приложение дало канал, без которого программа не дошла бы до людей на производстве.

Выводы

Внутренние коммуникации на производстве упираются в канал доставки. Пока до человека без компьютера нельзя дотянуться, хорошие тексты остаются в офисе.

Приложение работает, когда его ведут первые лица. Здесь директор сделал его официальным каналом, а руководитель пресс-службы лично объяснял людям, зачем оно нужно.

Результат на производстве измеряется годами, а требования безопасности лучше согласовать на старте, чтобы проект прожил эти годы.

Что дальше и сколько стоит

Базовая версия Livefeed внедряется примерно за месяц: лента, уведомления, профили, страницы, администрирование. Дальше по необходимости подключаются модули: формы обратной связи, опросы, банк идей, справочник сотрудников, тесты.

Внедрение стоит 200-300 тыс. рублей один раз, лицензия — 103 000 рублей в год, без НДС. Livefeed включен в реестр российского ПО.

Расскажите, сколько у вас сотрудников и где они работают — покажем приложение и оценим внедрение. Ссылка: страница услуги