Сервис доставки еды «Ням-ням» для кафе Тюмени

Кто мы и кто заказчик

Мы — студия «42» из Тюмени, делаем сайты, онлайн-сервисы и первые версии продуктов для стартапов.

Заказчик — тюменский сервис «Ням-ням», который появился в 2017 году, еще до Яндекс.Еды. Он делал доставку для небольших кафе, ресторанов и столовых, у которых не было своей службы доставки.

Как было до

Каждое заведение принимало заказы само: и само передавало их курьерам. Заявки терялись, собирать их приходилось вручную.

Нужна была одна площадка, где можно заказать еду из любого заведения города, а заведение получает готовый заказ. Плюс механики, которые приводят и удерживают клиентов: бонусы и приглашение друзей.

Что мы сделали

Сделали веб-сервис заказа еды с каталогом заведений и блюд, корзиной, онлайн-оплатой, личным кабинетом клиента и панелями для заведений и операторов.

С чего начали: процессы

Разобрали путь каждого участника.

• Клиент: выбрал заведение или блюдо, добавил в корзину, заполнил несколько полей, оплатил онлайн или при получении, получил баллы.
• Заведение: ведет меню и описание в своем кабинете, получает заказы, видит отзывы.
• Оператор: видит все заказы, меняет статусы, выгружает отчет по заказам в Excel.
• Если заведение закрыто, сервис сразу предупреждает клиента, чтобы заказ не повис.

Проектирование

Каталог заведений и блюд с категориями, подкатегориями и фильтрами. На странице ресторана — все категории меню, с прокруткой до выбранной.

Бонусная система. С каждого заказа клиент получает 1% баллами. Тратить можно только целые баллы и только при оплате онлайн. Есть статусы клиента.

Приглашение друзей. У каждого клиента есть ссылка и простой код для друга. Если друг зарегистрировался по ним, пригласивший получает баллы за каждый его заказ.

Онлайн-оплата. Привели сайт в соответствие с требованиями банка-эквайера к оформлению интернет-магазина.

Личный кабинет клиента (2018): профиль, адреса, история заказов с повтором заказа, баллы, друзья, отзывы.

Мобильная версия (2018).

Что получилось

Сервис работал в браузере на компьютере и телефоне. Клиенту не нужно думать, как устроен заказ: выбрал блюдо, добавил в корзину, оформил. Остальное делает сервис.

После запуска мы сопровождали сервис по договору техподдержки и развивали его по задачам заказчика: в 2017 году — каталог, корзина и оплата, в 2018 году — мобильная версия и личный кабинет клиента с баллами и приглашением друзей.

Что пошло не так и как решили

«Ням-ням» был стартапом с небольшим бюджетом. Ребята занимались логистикой и работой с заведениями, мы — технологиями, и взгляды на задачи не всегда совпадали: то, что казалось мелочью в интерфейсе, требовало заметной доработки, а бюджет каждой задачи приходилось взвешивать.

Мы договорились обсуждать спорные задачи на встречах, заранее рисовать макет и согласовывать механику целиком. В итоге сервис получил все, что планировали: каталог, оплату, бонусы, приглашение друзей и кабинеты.

Результаты

В разное время к сервису было подключено около двух десятков ресторанов и кафе Тюмени. Небольшие заведения получили доставку и онлайн-заказы без своей службы доставки и без своего сайта.

Позже на рынок пришли крупные агрегаторы, и небольшим локальным сервисам доставки стало сложно с ними конкурировать.

Выводы

Сначала заказы, потом удержание. Сервис запустили в 2017 году без личного кабинета, а бонусы и приглашение друзей появились в 2018-м, когда стало понятно, что заказы идут. Для стартапа с небольшим бюджетом это правильный порядок.

Онлайн-оплата — это не только договор с банком. Банк-эквайер выставил требования к оформлению сайта: логотипы платежных систем, оферта, контакты. Их пришлось вносить уже после готового дизайна. Сейчас мы проверяем эти требования до дизайна.

Простые правила бонусов легче поддерживать. Начислять 1% с заказа и тратить только целые баллы — понятно и клиенту, и оператору.

Что дальше и сколько стоит

Первая версия онлайн-сервиса (MVP) стоит от 500 000 рублей. Сервис с каталогом, кабинетами, оплатой и панелью операторов оцениваем после анализа требований.

Расскажите о своей идее — подскажем, что проверить в первую очередь. Ссылки: страница услуги и страница MVP.